组织中的沟通
一:沟通的重要性
1:沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。
2:沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。
3:沟通是企业与外部建立联系的桥梁。
二:沟通过程
1:发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。
2:发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号
3:将上述符号传递给接受者
4:接受者接受这些符号
5:接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。
6:接受者理解信息的内容
7:发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受
三:沟通的类别
（一）按照功能划分为:工具式沟通和感情式沟通.工具式沟通:是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。感情式沟通:沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系
（二）按照方法:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。比较图:书本P544
（三）按照组织系统分为:正式沟通、非正式沟通 正式沟通:是以企业正式组织系统为渠道的信息传递 非正式沟通:以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递
（四）按照方向分为:下行沟通、上行沟通、平行沟通
（五）按是否进行反馈分为:单向沟通和双向沟通
四:非正式沟通及其管理
（一）非正式沟通的特点 交流速度比较快、信息比较准确、效率高、可以满足职工的需要、有一定的片面性
（二）应正确对待非正式沟通
1:管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认和消灭都是不可取的。
2:可以充分利用非正式沟通为自己服务。
3:非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还至其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
五:企业中的沟通网络 所谓沟通网络——组织中沟通渠道的结构和类型。其中最基本的是:轮型和风车型 一般来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。集权化的网络:（y型和轮型）在较简单的工作中比分权化的网络有效。分权化的网络:适应于完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分利用资源。
