河南专升本管理学掌中宝核心笔记-- 沟通的障碍及其克服

发布时间：2020-10-28 10:23:33
关键字：河南天任专升本，管理学

沟通的障碍及其克服

一:有效沟通的障碍
（一）个人因素个人因素主要包括两类:
1:接受的有选择性
2:沟通技巧的差异接受的有选择性:是指人们拒绝或片面地接受与他们地期望不相一致的信息。沟通技巧的差异:如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果
（二）人际因素人际因素包括:沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度信息来源的可靠取决于4个因素:诚实、能力、热情、客观
（三）结构因素——主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束四个方面
1:地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响
2:信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大。
3:当团体的规模较大时，人于人之间的沟通也相应地变得较为困难
4:空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通（四）技术因素——主要包括:非语言暗示，媒介的有效性和信息过量二:如何克服沟通中的障碍
1:明了沟通的重要性，正确对待沟通
2:要学会:听
3:创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
4:缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。
5:职工代表大会——可以为厂长汇报工作提供良机
6:非管理工作组
7:建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
8:加强平行沟通，促进横向交流

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