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河南专升本管理学掌中宝核心笔记-- 沟通的障碍及其克服

沟通的障碍及其克服
一:有效沟通的障碍
(一)个人因素 个人因素主要包括两类:
1:接受的有选择性 
 2:沟通技巧的差异 接受的有选择性:是指人们拒绝或片面地接受与他们地期望不相一致的信息。沟通技巧的差异:如有些人不喜欢口头表述,或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果
(二)人际因素 人际因素包括:沟通双方的相互信任,信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度 信息来源的可靠取决于4个因素:诚实、能力、热情、客观
(三)结构因素——主要包括地位差别,信息传递链、团体规模和空间约束  四个方面
1:地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响
2:信息通过的等级越多,它到达目的地的时间也越长,信息失真的概率越大。
3:当团体的规模较大时,人于人之间的沟通也相应地变得较为困难
4:空间约束不仅不利于他们工作间的交流,而且还限制了他们的沟通(四)技术因素——主要包括:非语言暗示,媒介的有效性和信息过量 二:如何克服沟通中的障碍
1:明了沟通的重要性,正确对待沟通
2:要学会:听
3:创造一个相互信任,有利于沟通的小环境
4:缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息畅通无阻和完整性。
5:职工代表大会——可以为厂长汇报工作提供良机
6:非管理工作组
7:建立特别委员会,定期加强上下级的沟通
8:加强平行沟通,促进横向交流


 

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