河南专升本管理学2010年考试真题试卷参考答案
一、选择题
1.【精析】C本题考查泰罗科 学管理理论，工作定额.标准化原理能力与工作相适应差别计件工资制和计划职能与执行职能相分离是泰罗科学管理的主要内容。
2. 【精析】C本题考查管理者的技能，一般考查不同层次的管理者对三种技能的高低要求不同,但就该题中的“外行领导内行”这一观点来讲主要体现的是技术技能并非管理人员的最重要技能,内行是精通某一行业技术人员的代言词，所以说就该句话而言主要反映的是概念技能比技术技能更重要,概念技能主要是从“领导”二字中映射出来的。
3.【精析】C“旱则资舟,水则资车” ,意思是说,在天气大旱时,虽然江河断流了,但不要一哄而上,争着去做车子的生意， 相反,应投资于舟船的收购、营造,因为“久早必有久雨”,那时舟船自然是抢手货。同样的道理,闹水灾的时候,也不必都抢着去做船运的生意,而应投资于车子的经营。这种理念反映的管理学的前馈控制的职能,类似于未雨绸繆。
4.【精析】C本题考查组织结构类型和基本划分,考生理解记忆。
5.【精析】B单件小批量生产和连续生产的企业采用有机式结构最为有效,即适合采用分权程度高的模式。大量生产企业与机械式结构相匹配则效果最为有效,即适合采用集权程度比较高的模式。
6.【精析】B本题考查战路管理中的战略类型。
7.【精析】C本题考查企业文化的三层表现形式的关系,制度层规范和制约着精神层和物质层的建设，物质层是企业文化的外在表现,精神层是物质层和制度层的内涵,物质层是制度层和精神层的载体。
8.精析】D该题是文义理解题，“干 学结合”侧重点是在强调“干”，“干”是实践的代言词。
9.【精析】CA选项中“时间比较充裕”提供了双向沟通的条件：“但问题比较辣手”,这里好多人会被“但”的转折诱导了,问题比较棘手更需要稳妥的双向沟通,所以这里不是转折而是进一步的加强。B选项中“下属不接受方案”所以需要双向的交流予以解决。C选项中由于上级的情况决定了没办法进行双向沟通。D选项中“下属能提供有价值的意见”所以应该进行双向沟通,听取下属的建议。
10.【精析】B本题考查计划性质中的普遍性.计划的性质是一.重要考点,可以对其中的各种性质单独做者查也可以以简单的方式全部考查.
11.【精析】D本题考查企业价值链活动的知识点,基本活动包括：输人物流,生产作业、输出物流、市场营销与销售.服务。
12.【精析】A本题考查 核心能力的特性的知识点选项中的后三个都是其特点。
13.【精析B德尔菲法别名专家意见法,记住这点就能选出其特点，
14.【精析】D D选项制度分权是将权力分配给某个职位,面不是某个下属。
15.【精析】C本题是对非正式沟通的知识点的考查。
16.【精析】D B.C 选项是相同的控制，直接排除,而且该控制行为的确不是事前控制,产品都已经成为成品了所以也不是事前控制面是事后控制,事后控制特点是对已经造成的问题没有办法弥补了。
17.【精析】B本题考查管理方格理论的知识点,考生应理解记忆。
18.【精析】C本题考查麦格雷格 x.Y理论中Y理论的第四点。
19.【精析】D 影响管理輻度的因素有工作能力.工作内容和性质，工作条件和工作环境。
20.【精析】D 非正式组织和正式组织有机配合,其实强调的是同时对两种组织的需求的满足,非正式组织的需求是成员的感情的满足.正式组织的需求是组织目标的实现。
21.【精析】B变革的三个阶段：解冻阶段是变草前的心理准备阶段；变草阶段是行为转换阶段；再冻结阶段是行为强化阶段。
22.【精析】D把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并人商业道德中是综合观的观点。
23.【精析】D 根据非德勒的试验表明：环境好的要求是，人际关系-定好。而后面的工作结构和职位权力不能同时为不好。
24.【精析】C本题考 查的是对孔炭的计划的层次的中4.5.6三层的比较区分,C的表述错误,规则是最简单形式的计划而不是政策。
25.【精析】B动态网络结构没有自己完整的职能部门,其他三个选项都是动态网络结构
的特点。
26.【精析】B甘特主张的是计件 奖励工资制,这是对泰罗差别计件工资制的改良。还要注意这两种工资制度的具体区别。
27.【精析】C组织在选拔高层管理人才 -般是内部提升优先但是关键性的主管人员不等于高层管理人才,所以A选项错误。“公司战略进行重大调整时”适合外部选聘，以便更好地对原有战略调整,当战略不变时适合内部提开以保证其组织对原有战略的执行。
28.【精析】 B企业的控制系统越完善，控制手段越合理,越有利于分权化管理。因为主管们知道,许多重要的权力授予下属后,自己可以方便地利用有效的控制系统和手段，来检查下属对权力的运用状况,从而可能及时发现下属I作中的问题并采取相应措施。
29.【精析】C佩罗的观点：组织内部技术越是非常规化,组织规范化.集权化程度越低，这时采用柔性有机式组织结构的收率也就越高。
30.【精析】D本题考查限罗的观点，号生应理解记忆。
二、判断题
31.【精析】× 双向沟通 的噪音比单向沟通大得多。
32.【精析】× 企业流程再造的根本目标是提高颐客满意度.
33.【精析】√ 领导的核心在于权力。
34.【精析】√ 管理方法中行政方法的本质是服务。
35.【精析】√ 标杆控制的心理学基础在于人的成就动机导向,认为任何个人与组织都应；设定既富有挑战性又具有可行性的目标，只有这样,个人和组织才有发展的动力。
36.【精析】√ 在不同的组织结构中 ,管理者在时间.竞争和成本方面的压力不同,压力越大,越有可能降低伦理标准。
37.【精析】× 预算按内容分 为收入预算、支出预算.现金预算、资金支出预算和资产负债预算。
38.【精析】× 企业开发新产品的决策國于非程序化决策。
39.【精析】√ 公平理论认为报洲的相对价值比绝对价值更重要。
40.【精析】× 平衡积分卡的控制指标由财务顾客.内部经营过程以及学习和成长四个方面构成。
三、填空题
41.人际角色
42.价值链
43.关怀维度
44.业务增长率
45.工作成熟度
46.参某职权
47.风险型决策
48.保健因素
49.反馈
50.全通道式
四、简答题
51.【参考答案】①工人是社会人,不是经济人；
②企业中存在着非正式组织；
③生产效率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
52.【参考答案】①为管理者进行重点管理提供了基础；
②可对工程的时间进度与资源利用实施优化；
③可事先评价达到目标的可能性；
④便于组织与控制：
⑤易于操作,并具有广泛的应用范围.适用范围于各行各业以及各种任务。
53. 【参考答案】产品或服务部门化的优点主要是：①各部门会专注于产品的经营,并且充分合理地利用专有资金.提高专业化经营的效奉水平.这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整；②这种分工方式也为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件。
产品或服务部门化的缺点主要是：0企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门；②各个部门同样有可能存在本位主义倾向,这势必会影响企业总目标的实现；③部门中某些职能曾理机构的重整会导致管理费用的增加,同时也会增加总部对“多面手”级人才的监督成本。
54.【参考答案】①强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。②该理论认为人的行为是其所获刺激的两数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现：若对他不利,这种行为就会减弱直至消逝。因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。
③根据强化的性质和目的.强化可以分为正强化和负强化两大类型。④正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以促使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现；负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为,以使这些行为削弱甚至消失,从而促使组织目标的完成不受干扰。
55.【参考答案】①谨慎地选择你想处理的冲突；
②仔细研究冲突双方的代表人物：
③深人了解冲突的根源；
④妥善地选择处理办法(回避、迁就、强制,协作、妥协)。
五、论述题
56.【参考答案】①需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的。需要层次理论主要试图回答这样的问题：决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容。他认为，人是有需要的“动物”,面要产生了人们的动机,需婴是微励人们工作的因素。
②马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。一个基本论点是：人是有需要的动物,其需要取决于他已经得到了什么,还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之,已经得到满足的需要不再起激励作用。另一个基本论点是：人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一层需要才出现。
③在这两个论点的基础上,马斯路认为,在特定的时刻,人的一-切需要如果都未能得到满足,那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有前面的需要得到充分的满足后,后面的需要才显示出其激励作用.
④马斯洛认为,每个人其实都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、
尊重的需要和自我实现的需要。
⑤马斯洛还将这五种需要划分为高低两级。生理的需要和安全的需要称为较低级需要，
而社交的需要.尊重的需要与自我实现的需要称为较高级的需要。高级需要是从内部使人得
到满足,低级需要则主要是从外部使人得到满足。马斯洛的需要层次论会自然得到这样的结
论,在物质丰富的条件下,几乎所有员工的低级需要都得到了满足。
对管理者的启示：
①要正确认识被管理者的需要层次,对多层次的需要应科学分析区别对待,防止片面性。
②努力将管理手段和条件与被管理者的不同层次的需要联系起来,最大限度地满足不同员工的需要。③要分析和事找不同人的优势需要,有针对性地进行激园。
57.【参考答案】目标管理是-.种程序和过程,它使组织中的上级和下级-起商定组织的其同目标,并由此决定上下级的责任和分目标，然后把这些目标作为经营.评估、奖励每个单位和个人贡献的标准(依据)。它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来，有意识地瞄准并有效地实现组织目标和个人目标，目标管理的思想：①企业的任务必须转化为目标,企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现；②目标管理是-种程序,使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制定共同的目标.确定彼此的成果责任,并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或I人对企业总目标的贡献；④管理入员和工人是敬目标来管理,由所要达到的目标为依据.进行自我指挥.自我控制面不是由他的上级米指挥和控制；⑤企业管理人员对下级进行考核和奖態也是依据这些分目标。
制定目标时注意的问题：
①目标必须是从全局出发的,整体考虑的结果,各分目标必须协调一致；
②目标层次要清楚，一个组织的各种目标不是同等重要的,要突出关于组织经营成败的关键目标,在总目标下再分层次列出相应的分目标；
③目标应建立在可靠的基础上,必须是可行的,而不能是可望而不可即的。应建立在对组织内外环境进行周密调查研究的基础上,有充分的客观依据；
④目标必须是其体的,要便于衡量,而不是笼统.空洞的口号,应尽可能用数量表示出来；
⑤目标要保持相对稳定，-经确定就要相对稳定,不能明令夕改同时根据组织内外环境的变化及时调整,实行滚动目标，
六、案例分析题
58.【参考答案】“组织内部的事向管理要”指的是,整个企业在实施-系列措施的时候都离不开计划组织.领导和控制职能。
案例中的企业在不同阶段侧重于使用不同的曾理职能,如在随音股权结构的变化,公司不同程度的使用了计划职能(体现在战略计划和人事计划)和组织职能(体现在人事方面),在这两个管理职能作用的过程中又体现了领导和控制的作用,此外。新的管理团队接管该企业,进行新一轮的计划、组织、领导和控制,所以说“组织内部的事向管理要”。
59.【参考答案】“组织外部的事向市场要”中的市场指的是组织所处的外部环境。组织所
处的环境不是-成不变的,而是随时都在变化,进而寻找一种动态平衡。组织的外部环境分为
一般环境和具体环境。外部- -般环境,或称总体环境.是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。它主要包括政治环境.社会环境、经济环境、技术环境与自然环境。
该案例中,随着饮料行业竟争的不断hm剧,该企业从2004年起企业开始走下坡路,这体现了任务环境中的竞争者因素,案例最后还提到了经销商,体现了任务环境中的供应商和销告商因素,同时整个企业所处的宏观环境也是在不断地变化的,一般环境和任务环境的动态变化使得该企业最终走向失败.所以说“组织外部的事情向市场要”。
