专升本管理学基础知识点整理

　　一、管理概述

　　管理的定义：管理者在特定环境下，对组织资源进行计划、组织、领导、控制，有效实现组织目标的过程。

　　管理的本质：协调，核心是处理人际关系。

　　管理的二重性

　　自然属性：与生产力、社会化大生产相关

　　社会属性：与生产关系、社会制度相关

　　管理职能：计划、组织、领导、控制(计划是首要职能)

　　管理者角色

　　人际角色：代表人、领导者、联络者

　　信息角色：监督者、传播者、发言人

　　决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者

　　二、管理思想与理论

　　古典管理理论

　　泰勒：科学管理之父，研究提高效率

　　法约尔：管理过程之父，提出五大职能、14 条原则

　　韦伯：组织理论之父，提出理想行政组织体系

　　行为管理理论

　　梅奥：霍桑试验，提出人际关系学说，人是 “社会人”

　　现代管理理论

　　系统管理、权变管理、决策理论、经验主义等

　　三、计划

　　计划内容：5W1H(What、Why、Who、When、Where、How)

　　计划层次：使命→目标→战略→政策→程序→规则→规划→预算

　　目标管理(MBO)

　　以目标为中心，上下协商制定

　　特点：明确目标、参与决策、强调自我控制、注重成果

　　SWOT 分析：优势、劣势、机会、威胁

　　四、组织

　　组织设计原则：统一指挥、权责对等、管理幅度合理、专业化分工

　　组织结构类型

　　直线制：统一指挥，结构简单

　　职能制：专业分工，易多头领导

　　直线职能制：最常用

　　事业部制：分权管理，独立核算

　　矩阵制：横向纵向双重领导

　　管理幅度与层次：幅度越大，层次越少;幅度越小，层次越多

　　集权与分权：集权权力集中，分权权力下放

　　五、领导

　　领导权力来源：法定权、强制权、奖赏权、专长权、个人影响权

　　领导方式

　　专制型：独断专行

　　民主型：集体决策

　　放任型：极少干预

　　激励理论

　　马斯洛需求层次：生理→安全→社交→尊重→自我实现

　　赫茨伯格双因素：保健因素、激励因素

　　公平理论、期望理论

　　沟通：正式沟通、非正式沟通;单向沟通、双向沟通

　　六、控制

　　控制类型

　　前馈控制：事前预防

　　现场控制：事中监督

　　反馈控制：事后纠正

　　控制过程：确立标准→衡量绩效→纠正偏差

　　有效控制要求：适时、适度、客观、弹性

　　七、决策

　　决策类型：战略 / 战术 / 业务决策;确定型 / 风险型 / 不确定型

　　决策方法

　　定性：头脑风暴、德尔菲法

　　定量：盈亏平衡分析、决策树

　　八、河南专升本常考必背句

　　管理的核心是处理人际关系

　　计划是首要职能

　　泰勒是科学管理之父

　　法约尔提出五大管理职能

　　梅奥霍桑试验提出人是社会人

　　马斯洛需求层次理论

　　组织结构核心是集权与分权、幅度与层次

　　控制三步骤：定标准、量绩效、纠偏差