专升本管理学基础知识点整理

　　一、管理概述(必背)

　　管理的定义：通过计划、组织、领导、控制、创新等职能，协调人力、物力、财力等资源，有效实现组织目标的过程。

　　管理的二重性

　　自然属性(生产力属性)

　　社会属性(生产关系属性)

　　管理的职能

　　计划(首要职能)

　　组织

　　领导

　　控制

　　创新

　　管理的性质：科学性、艺术性、普遍性、目的性

　　管理者角色(明茨伯格)

　　人际角色：代表人、领导者、联络者

　　信息角色：监督者、传播者、发言人

　　决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者

　　二、管理思想发展史(高频)

　　泰勒 — 科学管理之父

　　核心：提高效率

　　代表作：《科学管理原理》

　　法约尔 — 管理过程之父、现代经营管理之父

　　五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制

　　14 条管理原则

　　韦伯 — 组织理论之父

　　理想行政组织体系(科层制)

　　梅奥 — 霍桑试验

　　结论：人是社会人，非经济人

　　重视人际关系、非正式组织

　　马斯洛 — 需要层次理论

　　生理→安全→社交→尊重→自我实现

　　麦格雷戈 — X 理论、Y 理论

　　X：人性本恶，要强制

　　Y：人性本善，要激励

　　三、计划(必考)

　　计划的内容(5W1H)

　　What Why Who When Where How

　　计划的性质：首位性、目的性、普遍性、效率性、创新性

　　目标管理(MBO)

　　提出者：彼得・德鲁克

　　特点：自我控制、参与管理、成果导向

　　决策类型

　　程序化 / 非程序化决策

　　战略 / 战术 / 业务决策

　　确定型 / 风险型 / 不确定型决策

　　决策方法

　　定性：头脑风暴、德尔菲法

　　定量：盈亏平衡、决策树

　　四、组织(超级高频)

　　组织工作的原则

　　统一指挥、分工协作、权责对等、管理幅度、集权与分权

　　管理幅度与管理层级成反比

　　组织结构类型

　　直线制

　　职能制

　　直线职能制(最常用)

　　事业部制(分权、独立核算)

　　矩阵制(项目 + 职能)

　　集权与分权

　　影响因素：规模、决策重要性、管理者能力、下属素质

　　授权：上级把权力委派给下级

　　五、领导(必背)

　　领导与管理的区别

　　领导侧重变革、影响人

　　管理侧重秩序、执行

　　领导方式

　　专制型、民主型、放任型

　　激励理论

　　马斯洛需要层次

　　赫茨伯格双因素(保健、激励)

　　弗鲁姆期望理论

　　亚当斯公平理论

　　沟通

　　正式 / 非正式沟通

　　单向 / 双向沟通

　　沟通障碍：过滤、情绪、语言、文化

　　六、控制(必背)

　　控制的类型

　　前馈控制(事前)

　　现场控制(事中)

　　反馈控制(事后)

　　控制过程

　　确立标准→衡量绩效→纠正偏差

　　控制要求：适时、适度、客观、弹性

　　七、创新(简单背)

　　创新是管理的重要职能

　　技术创新、制度创新、组织创新、文化创新

　　创新是发展的动力

　　管理学・最简单记忆口诀

　　管理职能：计组领控创

　　管理角色：人际信息决策

　　三父：泰勒、法约尔、韦伯

　　霍桑：社会人、非正式组织

　　结构：直线职能事业部矩阵

　　控制：前馈、现场、反馈