专升本管理学基础知识点整理

　　管理与管理学基础

　　核心概念：管理是组织为实现既定目标，通过计划、组织、领导、控制等职能协调资源与他人活动的过程，其载体是组织，核心是处理人际关系。管理具有二重性，自然属性体现在合理组织生产力，社会属性体现在维护特定生产关系;同时兼具科学性与艺术性。

　　管理者相关：按层级分为高层(定大政方针)、中层(贯彻执行)、基层(现场指挥)管理者。需具备三类技能，分别是技术技能(基层管理者最需)、人际技能(各层级同等重要)、概念技能(高层管理者最需)。根据明茨伯格的理论，管理者还扮演人际、信息、决策三类角色，如领导者、信息传播者、资源分配者等。

　　管理思想的发展

　　古典管理理论：泰罗的科学管理理论，主张通过标准化操作、差别计件工资制等提升生产效率;法约尔提出计划、组织等五项管理职能及十四条管理原则;韦伯的行政组织体系理论，强调科层制、职权等级等理性化管理。

　　行为科学理论：梅奥通过霍桑试验提出人际关系学说，推翻 “经济人” 假设，提出 “社会人” 观点，强调人际关系对生产效率的影响。

　　现代管理理论：包含权变管理理论，主张管理需随组织环境随机应变;数量管理理论借助数学模型和计算机做定量分析;还有学习型组织理论，强调组织持续学习与变革的能力。

　　管理核心职能

　　计划：作为首要职能，是对未来行动的规划。涵盖限定因素、许诺等四大原理;常见计划方法有目标管理，其具有明确性、参与性等特征，同时也存在适用范围有限等优缺点。

　　组织：为实现目标形成的协作集体。常见组织结构有直线制(高效但缺乏专业化分工)、职能制(专业高效却易推诿)、事业部制(适应多元化但成本高)、矩阵制(灵活应变但易权责不清);管理幅度与管理层次成反比，二者决定组织是扁平结构还是高耸结构;此外还涉及授权、集权与分权等内容，授权需遵循适度、明确等原则。

　　领导：是影响激励下属实现目标的过程。领导方式分为专制型、民主型、放任型;相关理论有管理方格理论、权变理论等，比如权变理论认为不存在绝对最优的领导方式，需适配具体情境。

　　控制：是监控活动、纠正偏差以保障计划落实的过程。分为前馈控制(事前预防)、现场控制(事中把控)、反馈控制(事后纠错)三类;实施过程包含确立标准、衡量成效、纠正偏差三个关键步骤。

　　决策：可分为战略决策(全局性、长期性)、管理决策(局部性、战术性)等类型;决策方法有头脑风暴法、德尔菲法等定性方法，以及确定型、风险型、不确定型等定量决策方法，其中风险型决策可依据概率计算决策结果。

　　其他重要知识点

　　管理环境：内部涉及组织文化等，外部分为一般环境(政治、经济等)和具体环境(客户、竞争对手等)。

　　管理道德与社会责任：道德是明辨是非的规则，社会责任要求企业除履行法律和经济义务外，还需追求对社会有利的长期目标。

　　危机管理：包含危机预警、危机反应与恢复等环节，预警需建立预警系统，危机反应要及时组建处理小组并启动预案。