专升本管理学基础知识点整理

　　一、管理与管理者核心概念

　　1. 管理的定义与本质

　　管理是指组织为了实现既定目标，通过计划、组织、领导、控制等职能，协调组织内外部资源的社会活动。本质是协调，核心是处理人际关系，目的是高效实现组织目标(效率：正确做事;效果：做正确的事)。

　　管理的二重性：自然属性(与生产力、社会化大生产相关，无阶级性)、社会属性(与生产关系、社会制度相关，有阶级性)。

　　2. 管理的四大基本职能

　　计划(首要职能，确定目标、制定方案)、组织(配置资源、搭建架构)、领导(激励、沟通、协调)、控制(监督、纠偏)，四大职能相互关联、循环往复，构成管理闭环。

　　3. 管理者的分类与技能

　　按层次分：高层管理者(战略决策，如CEO)、中层管理者(战术执行，如部门经理)、基层管理者(现场控制，如班组长)。

　　管理者三大技能：技术技能(基层必备，专业能力)、人际技能(各层次通用，沟通协调能力)、概念技能(高层必备，全局思维、战略能力)。

　　二、计划职能(首要职能)

　　1. 计划的定义与类型

　　计划是对未来活动进行的预先筹划，明确“做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做”(5W1H)。

　　常见分类：

　　按时间跨度：长期计划(5年以上)、中期计划(1-5年)、短期计划(1年以内)。

　　按广度：战略计划(高层，全局性、长远性)、战术计划(中层，局部性、执行性)、作业计划(基层，具体性、操作性)。

　　按明确性：指导性计划(弹性大，如“提升业绩”)、具体计划(量化，如“季度销售额提升10%”)。

　　2. 计划编制流程

　　估量机会→确定目标→明确前提条件→拟定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定派生计划→编制预算。

　　3. 目标与目标管理(MBO)

　　目标的SMART原则：具体(Specific)、可衡量(Measurable)、可实现(Achievable)、相关性(Relevant)、时限性(Time-bound)。

　　目标管理：由彼得·德鲁克提出，核心是“以目标为导向，自我控制、自我管理”，特点是全员参与、成果导向、权责对等，流程为设定目标→分解目标→执行目标→考核评价。

　　三、组织职能

　　1. 组织设计的核心要素

　　组织设计是搭建组织结构，适配组织目标，核心要素包括：

　　管理幅度：管理者直接领导的下属人数(幅度越大，管理层次越少，扁平化结构;反之则为高耸型结构)。

　　管理层次：组织内纵向管理的等级数，与管理幅度成反比。

　　集权与分权：集权(决策权集中于高层，效率高、控制强)、分权(决策权下放中层/基层，灵活性强、激励员工)，合理平衡是关键。

　　部门化：按职能(如人事、财务)、产品(如手机部、电脑部)、地域(如华北区、华南区)、顾客(如个人客户部、企业客户部)划分部门。

　　2. 常见组织结构类型

　　直线型结构：简单直接，权责明确，适用于小型组织(缺点：缺乏专业化分工，管理者负担重)。

　　职能型结构：按职能分工，专业化强(缺点：多头领导，协调困难)。

　　直线职能型结构：结合直线型与职能型，既保证统一指挥，又兼顾专业化(主流结构，适用于中小型组织)。

　　事业部型结构：按产品/地域划分事业部，自主经营、独立核算(适用于大型多元化组织，缺点：资源重复配置)。

　　3. 组织变革与创新

　　组织变革的动因：外部(技术进步、市场变化、政策调整)、内部(组织目标调整、人员变动、效率低下)。

　　变革的三个阶段(勒温)：解冻(打破原有状态)→变革(实施调整)→再冻结(巩固成果)。

　　四、领导职能

　　1. 领导的定义与核心

　　领导是领导者影响追随者，实现组织共同目标的过程。核心是影响力，区别于管理(管理侧重规范，领导侧重激励)。

　　2. 经典领导理论

　　特质理论：认为领导者具有先天固有特质(如自信、责任感、沟通能力)，忽视环境影响(早期理论，局限性明显)。

　　行为理论： - 勒温的领导风格：专制型(集权，效率高但士气低)、民主型(分权，士气高但决策慢)、放任型(无领导，效率低)。 - 管理方格理论(布莱克、穆顿)：横轴“对生产的关心”，纵轴“对人的关心”，9.9型(团队型)为最优风格。

　　权变理论(核心：领导效果取决于情境)： - 菲德勒模型：领导风格(任务导向、关系导向)+ 情境因素(上下级关系、任务结构、职位权力)匹配才有效。 - 路径-目标理论：领导者需为追随者指明目标路径，适配不同情境选择指导型、支持型、参与型、成就导向型风格。

　　3. 激励理论(高频考点)

　　内容型激励(关注“需要”)： - 马斯洛需求层次理论：生理→安全→社交→尊重→自我实现(底层为物质需求，顶层为精神需求，逐级满足)。 - 赫茨伯格双因素理论：保健因素(如工资、环境，满足则消除不满，不产生激励)、激励因素(如成就、认可，满足则产生激励)。

　　过程型激励(关注“激励过程”)： - 弗鲁姆期望理论：激励力=效价(目标价值)×期望值(实现概率)，核心是让员工觉得“努力能实现目标，目标能带来回报”。 - 亚当斯公平理论：员工通过对比自身“投入-产出”与他人的比例，判断是否公平，不公平会产生不满并调整行为。

　　行为改造型激励：斯金纳强化理论，通过正强化(奖励积极行为)、负强化(规避消极行为)、惩罚(制止消极行为)、消退(忽视消极行为)塑造员工行为。

　　4. 沟通

　　沟通是信息传递与反馈的过程，按渠道分：正式沟通(如公文、会议，规范但效率低)、非正式沟通(如传言、闲聊，灵活但易失真)。

　　沟通障碍：语义障碍、认知障碍、情绪障碍、地位障碍，解决方法：明确沟通目的、选择合适渠道、及时反馈、换位思考。

　　五、控制职能

　　1. 控制的定义与目的

　　控制是监督组织活动，对比计划与实际，发现偏差并纠偏，确保组织目标实现的过程。核心是“纠偏”与“防偏”。

　　2. 控制的类型(按时间分)

　　前馈控制(事前控制)：最有效，如岗前培训、原材料检验，预防偏差发生。

　　现场控制(事中控制)：如生产过程监督、课堂纪律管理，及时纠正偏差。

　　反馈控制(事后控制)：如绩效考核、事故总结，弥补已发生的偏差(最常用但滞后)。

　　3. 控制流程

　　确立标准→衡量实际绩效→对比偏差→分析偏差原因→采取纠偏措施。

　　六、高频经典理论与人物(必背)

　　泰勒(科学管理之父)：《科学管理原理》，核心是“标准化、差别计件工资制、例外原则”，提高生产效率。

　　法约尔(一般管理之父)：《工业管理与一般管理》，提出5大职能(计划、组织、指挥、协调、控制)、14条管理原则(如分工、统一指挥、权责对等)。

　　韦伯(组织管理之父)：提出“理想的行政组织体系”，核心是“科层制、理性化、制度化”，强调权威(法理型权威最优)。

　　梅奥(人际关系学说创始人)：霍桑实验，得出结论：员工是“社会人”(非经济人)，组织存在非正式组织，生产率取决于人际关系。

　　西蒙：决策理论学派，认为“管理就是决策”，决策遵循“满意原则”(非最优原则)。

　　七、备考易错点提醒

　　区分“管理职能”与“领导职能”：领导是管理的一部分，管理包含四大职能，领导侧重激励与影响。

　　双因素理论中，保健因素不产生激励，仅消除不满，避免混淆“保健因素”与“激励因素”。

　　控制类型的优先级：前馈控制>现场控制>反馈控制，注意题干场景对应。

　　管理幅度与管理层次的关系：幅度越大，层次越少，扁平化结构的优势是灵活、效率高，缺点是控制难度大。