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河南专升本管理学掌中宝核心笔记-- 冲突与谈判

 冲突与谈判
 
一:冲突的起源 人与人之间的差异是多种多样的,可以大体分为3类(一)沟通差异 文化背景不同,语义困难,误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致
(二)结构差异 管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大,组织分化越复杂,组织整合越困难
(三)个体差异 每个人的社会背景、教育程度、修养等不同,塑造了每个人有不同的性格和价值观,这些不同往往造成了合作和沟通的困难,成为冲突的根源
二:冲突处理
1:谨慎选择好你相处理的冲突。
2:仔细研究冲突双方的代表人物
3:深入了解冲突的根源
4:妥善的选择处理的方法 
 三:谈判——谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程 优秀管理者的谈判行为
1:理性分析谈判的事
2:理解你的谈判对手
3:抱着诚意开始谈判
4:坚定与灵活相结合



 

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