河南2027专升本管理学知识点总结

考情说明：满分150分，考试时间120分钟，无官方考试大纲，以马工程《管理学》为主，周三多版本为辅。 题型：单选50题50分、填空10题20分、判断10题10分、简答5题30分、论述2题24分、案例2题16分，合计79道题目，题量大，阅卷看关键词，不需要一字不差背诵教材原文。 全书主线：总论→决策与计划→组织→领导→控制→创新，组织、领导是大题高频板块，占分最高。

第一篇 总论（客观题高频，名词解释、简答）

第一章 管理与管理学

1. 1. 管理定义：为有效实现组织目标，管理者对组织活动进行决策、计划、组织、领导、控制，并不断创新的过程。
2. 2. 管理载体：组织；管理本质：协调；管理主体：管理者；目的：实现组织目标。
3. 3. 名人观点

• • 西蒙：管理就是决策（高频填空、单选）
• • 法约尔五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制
• • 现代通用四大职能：计划、组织、领导、控制，新增创新职能

1. 4. 管理二重性：自然属性、社会属性。自然属性：与生产力、社会化大生产有关；社会属性：与生产关系、社会制度相关。
2. 5. 管理基本四大原理 ①人本原理（首要原理）：依靠人、为了人； ②系统原理：整体性、动态性、开放性； ③效益原理：追求效率+效果； ④适度原理：集权分权、管理幅度要适度。
3. 6. 管理者角色（明茨伯格） 人际角色：代表人、领导者、联络者； 信息角色：监督者、传播者、发言人； 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。
4. 7. 管理者技能：技术技能（基层最重要）、人际技能（各层级都重要）、概念技能（高层管理者最重要）。

第二章 管理思想发展（高频，选择、填空、简答）

1.古典管理理论

①泰勒（科学管理之父）《科学管理原理》 核心：科学方法代替经验管理；提高生产效率； 内容：工作定额、标准化、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离； 局限：把人看作经济人，忽视人的社会需求。

②法约尔（一般管理之父）《工业管理与一般管理》 14条管理原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、人员团结。

③韦伯（组织理论之父）：官僚制（科层制），理性‑合法权力为基础，等级、规则、非人格化。

2.行为科学理论

①梅奥，霍桑实验，结论： 工人是社会人，不是经济人；企业存在非正式组织；生产效率取决于工人工作态度。

3.现代管理理论

• • 社会系统学派：巴纳德；
• • 决策理论学派：西蒙；
• • 权变理论学派：管理没有万能方法，管理方式随环境变化。

第三章 管理伦理与社会责任

1. 1. 四种道德观：功利观、权利观、公平公正观、社会契约观。
2. 2. 社会责任：企业除追求利润，还要保护增进社会利益。
3. 3. 影响伦理的因素：个人特征、组织结构、组织文化、问题强度。

第二篇 决策与计划（简答、案例高频）

第四章 决策

1. 1. 决策定义：管理者识别并解决问题，利用机会的过程。决策贯穿全部管理职能。
2. 2. 决策分类 按重要性：战略决策（高层）、战术决策（中层）、业务决策（基层）； 按条件：确定型决策、风险型决策、不确定型决策。
3. 3. 决策过程：识别问题→确定目标→拟定备选方案→评估方案→选择方案→执行→反馈。
4. 4. 决策方法（高频） ①定性： 头脑风暴法：鼓励畅所欲言，禁止批评； 德尔菲法：专家背对背，多轮反馈，匿名； 名义小组技术。 ②定量：盈亏平衡点、决策树（风险型）、小中取大、大中取大、最小最大后悔值（不确定型）。

第五章 计划

1. 1. 计划含义：对未来活动预先安排。计划是管理首要职能。
2. 2. 计划层次：目的/使命→目标→战略→政策→程序→规则→方案→预算（预算是数字化计划）。
3. 3. 目标管理MBO（高频简答） 提出者：德鲁克； 特点：以目标为导向、以人为中心、成果为标准；共同制定目标，自我控制，定期考核。 优点：调动积极性；缺点：目标短期化，目标难设定。
4. 4. 滚动计划法：近细远粗，定期修订，保持计划弹性。
5. 5. 战略计划：SWOT分析：优势S、劣势W、机会O、威胁T。

第三篇 组织（大题重灾区，简答、论述、案例）

第六章 组织设计

1. 1. 组织设计任务：部门划分、职务设计、确定职权，输出组织结构图、职务说明书。
2. 2. 组织设计原则：专业化分工、统一指挥、控制幅度、权责对等、柔性经济。
3. 3. 管理幅度与管理层次 幅度：一个管理者直接管辖下属数量；层次：组织等级层数。 规模一定：幅度越大，层次越少（扁平型）；幅度越小，层次越多（锥型）。 扁平型：信息传递快，成本低；容易管控不足。 锥型：管控严密；信息传递慢，成本高。
4. 4. 部门划分方式：职能部门化、产品部门化、地区部门化、顾客部门化。
5. 5. 组织结构形式（高频） ①直线制：简单小企业，命令统一；管理者负担重。 ②职能制：按职能划分，专业分工；多头领导。 ③直线‑职能制：国内多数企事业单位；直线指挥+职能参谋，参谋不能直接指挥下级。 ④事业部制：分权，按产品/地区事业部；独立核算；总部管控。适合大型多元化企业。 ⑤矩阵制：项目+职能双重领导；资源灵活，双重领导易冲突。
6. 6. 集权与分权（必背） 集权：决策权集中高层；优点统一协调；缺点压抑基层积极性。 分权：决策权下放基层；优点激发积极性，响应快；缺点本位主义，协调难。 影响集权分权因素：组织规模、政策统一性、下属能力、组织历史。
7. 7. 授权：上级把部分权力委托下级，上级承担最终责任。 授权原则：因事设人、权责对等、明确授权范围、逐级授权、有效控制，不越级授权。

第七章 人员配备

1. 1. 人员配备原则：因事择人、因材器使、人事动态平衡。
2. 2. 人员来源：内部招聘、外部招聘。 内部招聘优势：熟悉人员，激励内部员工；缺点近亲繁殖。 外部招聘优势：带来新鲜血液；缺点：不熟悉企业，打击内部员工积极性。
3. 3. 培训方法：在岗培训、脱产培训。
4. 4. 绩效考评：目的：改进工作、人事决策；方法：书面描述、关键事件法、量表法。

第八章 组织变革与组织文化

1. 1. 组织变革动因：外部环境、内部条件。
2. 2. 变革类型：渐进式变革、激进式变革。
3. 3. 变革阻力：个体阻力（习惯、安全感）、组织阻力（结构惯性）；如何克服阻力：沟通、参与、支持、谈判。
4. 4. 组织文化三层结构：潜层次精神层（核心）、表层制度层、显现层物质层。
5. 5. 组织文化功能：导向、凝聚、激励、约束、辐射功能。

第四篇 领导（分值最高模块，简答、论述、案例高频）

第九章 领导

1. 1. 领导本质：影响力。领导≠管理；管理重在秩序执行；领导重在变革方向。管理者正确做事，领导者做正确的事。
2. 2. 领导权力来源 职位权力（组织赋予）：法定权、奖赏权、强制权。 非职位权力（个人）：专长权、感召权（个人魅力）。
3. 3. 经典领导理论 ①特质理论：领导者具备先天特质，忽略环境。 ②行为理论 勒温三种领导风格：专制型、民主型、放任型，民主型满意度最高。 管理方格理论（布莱克、莫顿）：横轴关心生产，纵轴关心人； 1.1贫乏型；9.1任务型；1.9乡村俱乐部型；5.5中庸型；9.9团队型最优。 ③权变理论（情境决定领导效果） 菲德勒权变模型：领导风格固定；看三个情境：上下级关系、任务结构、职位权力；风格与情境匹配才有效。 路径‑目标理论：四种风格：指导型、支持型、参与型、成就导向型。

第十章 激励（超级高频，论述题常考）

分两类：内容型（研究人需要）；过程型（研究动机产生过程）

内容型激励理论

1. 1. 马斯洛需求层次理论：生理→安全→社交→尊重→自我实现；逐级上升，低层次满足追求高层次。
2. 2. 赫茨伯格双因素理论 保健因素：工资、工作环境、公司制度；只能消除不满，不能带来激励。 激励因素：成就、认可、工作本身、晋升；满足之后产生工作激励效果。

过程型激励理论

1. 1. 弗鲁姆期望理论：激励力=效价×期望值。效价：目标对个人价值；期望值：个人判断实现目标概率。想要激励，要让员工觉得努力能达成，达成能获得回报。
2. 2. 亚当斯公平理论：员工对比自己投入产出与他人，感知公平与否；不公平会调整工作行为。
3. 3. 强化理论：斯金纳；正强化、负强化、惩罚、自然消退。

第十一章 沟通

1. 1. 沟通完整过程：发送者→编码→传递渠道→解码→接收者→反馈，存在噪声。
2. 2. 沟通分类：正式沟通、非正式沟通；口头、书面；上行、下行、平行沟通。
3. 3. 正式沟通网络：链式、轮式、Y式、环式、全通道式。
4. 4. 沟通障碍：个人因素、技术因素、结构因素；如何克服沟通障碍。
5. 5. 非正式沟通（小道消息）：客观存在，不能杜绝，加以引导。

第五篇 控制

第十二章 控制

1. 1. 控制是管理闭环，保证活动与计划一致。控制没有计划就没有依据；计划没有控制无法保障。
2. 2. 控制三类型（高频） 前馈控制（事前）：事前预防，防患未然； 同期控制（现场/事中）：活动进行当中监督纠正； 反馈控制（事后）：活动结束之后纠偏，总结经验教训。
3. 3. 控制过程：确立标准→衡量绩效→纠正偏差。
4. 4. 预算控制：最传统控制手段；非预算控制：比率分析、审计。
5. 5. 有效控制要求：适时、适度、客观、弹性。

第六篇 创新（近年分值上升）

第十三章 创新

1. 1. 创新是管理重要职能；维持与创新相辅相成。
2. 2. 创新类型：目标创新、技术创新、制度创新、组织创新、环境创新。
3. 3. 技术创新：要素创新、产品创新、工艺创新。
4. 4. 激发组织创新：组织结构、组织文化、人力资源。

河南专升本管理学备考实操要点

1. 1. 客观题（单选+填空+判断合计80分）：是保底基础，重点区分易混淆概念，比如集权vs分权；保健因素vs激励因素；前馈/同期/反馈控制。
2. 2. 主观题（简答、论述、案例70分）：分点作答，写关键词，阅卷踩关键词得分，不要大段写口语。
   • ◦ 简答：3‑6条要点，每条简单拓展。
   • ◦ 论述题：理论要点+简单展开说明，适当结合现实。
   • ◦ 案例分析：先写管理学理论，结合案例材料对应分析，给出对策建议。
3. 3. 大题高频考点清单（历年反复考）： 泰勒科学管理；目标管理；管理方格；马斯洛；双因素；期望理论；公平理论；集权分权；授权；组织结构；组织变革阻力；控制三种类型；SWOT、德尔菲法。
4. 4. 命题特点：不考偏难怪，侧重基础；会跨章节综合，案例题来自企业真实场景。
5. 5. 不要死记硬背整本书，先搭建全书思维导图框架，再填充理论人物，滚动复盘背诵，配合历年真题训练。

目标分数参考：冲公办热门专业，管理学建议目标110分以上；过省控线保底尽量85分以上。